Cambios, devoluciones y cancelaciones

En Solmara by Victoria Adams queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica qué hacemos si una pieza que pagaste no está disponible, y cómo puedes cancelar, cambiar o devolver tu compra.

Si una pieza que pagaste no está disponible

Las piezas mostradas en el sitio están sujetas a disponibilidad. En ocasiones el inventario que ves en línea puede no coincidir con el que realmente hay en nuestro almacén. Si al preparar tu pedido confirmamos que una pieza que ya pagaste no está disponible, no te cobraremos nada que no puedas recuperar y te daremos a elegir:

1. Cambiarla por otra pieza. Puedes elegir otra pieza del catálogo; si cuesta más, pagas solo la diferencia, y si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia.
2. Esperar la reposición, cuando la pieza vaya a reponerse. Te indicaremos una fecha estimada y podrás cambiar de opinión en cualquier momento antes de que se envíe.
3. Recibir un reembolso total de lo pagado por esa pieza (incluidos el IVA y el envío que correspondan), por el mismo medio de pago que utilizaste.

Te avisaremos por correo electrónico y por WhatsApp a más tardar en 2 días hábiles después de detectar la falta de existencia. Si tu pedido incluye otras piezas disponibles, podemos enviarlas de inmediato o esperar a completar el pedido, como prefieras. Si no recibimos tu respuesta, no enviaremos nada y te contactaremos de nuevo; nunca sustituiremos una pieza sin tu autorización.

Preparación y envío de tu pedido

Todos los pedidos se preparan y se envían en un plazo de hasta 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Dependiendo de la disponibilidad y de la carga de trabajo, tu pedido puede salir al día siguiente o en 2 a 3 días; no podemos asegurar que el envío se haga al día siguiente.

Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo electrónico la paquetería y el número de guía para que lo rastrees. El tiempo de entrega que muestra cada opción en el checkout (por ejemplo, «1 día hábil» o «5 días hábiles») es el de la paquetería y se cuenta a partir de que tu pedido es entregado a ella, no desde el momento de tu compra.

Cancelación de tu pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos por WhatsApp o a contacto@solmara.mx con tu número de pedido (ORD-…) y te confirmaremos la cancelación por correo electrónico. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, como se explica en la sección de reembolsos.

Una vez que tu pedido salió con la paquetería ya no puede cancelarse; en ese caso aplica lo descrito en cambios y devoluciones.

Cambios

Si tu pieza no es la talla o el modelo que esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que la recibiste, siempre que:

• la pieza esté sin uso, sin alteraciones y en las mismas condiciones en que la recibiste;
• conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales;
• nos indiques tu número de pedido.

El costo del envío de ida y vuelta del cambio corre por tu cuenta, salvo que la pieza tenga un defecto o haya sido un error de nuestra parte. Las piezas personalizadas o ajustadas a tu medida no admiten cambio.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con las mismas condiciones de la sección anterior. Una vez que recibamos y revisemos la pieza, procesaremos tu reembolso. Los gastos del envío de regreso corren por tu cuenta, salvo defecto o error nuestro.

Por razones de higiene y seguridad no podemos aceptar piezas que muestren uso, daño o alteraciones. Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Productos con defecto o daño en el transporte

Revisa tu pedido al recibirlo. Si una pieza llega dañada, con un defecto de fabricación o distinta a la que compraste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías de la pieza y del empaque. Te ofreceremos la reposición de la pieza o el reembolso total, y el envío de regreso estará a nuestro cargo.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago con el que realizaste tu compra, a través de nuestro procesador de pagos (Clip), y nunca a una cuenta distinta. Después de aprobarlo, la acreditación depende de tu banco y puede tardar de 5 a 10 días hábiles.

Si tu pedido incluía un descuento o cupón, el reembolso será por el importe que realmente pagaste.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +52 1 33 3026 3881 o por correo a contacto@solmara.mx con tu nombre, tu número de pedido y lo que necesitas (cambio, devolución, cancelación o reporte de defecto). Te respondemos en horario de atención, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y los sábados de 9:00 a 12:30 horas.

Esta política complementa el Aviso Legal y el Aviso de Privacidad. Cualquier duda puede dirigirse a contacto@solmara.mx.