Aviso de privacidad

Solmara by Victoria Adams con domicilio en CRUZ VERDE No. 770, en Guadalajara, Jalisco, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, le hace saber que es responsable de recabar sus datos personales, así como de su uso y de su protección. Su información será utilizada para otorgarle un servicio eficiente, procesar y entregar sus pedidos, atender sus solicitudes, informarle sobre cambios y condiciones en nuestros productos y servicios, proveer una mejor atención y evaluar la calidad del servicio que le prestamos.

Datos Personales Requeridos

Con las finalidades antes descritas, podemos solicitarle, según el servicio que utilice (compra, cotización, factura, formulario de contacto o suscripción), los siguientes datos personales:

• Nombre completo.
• Teléfono de contacto y número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Domicilio de entrega (calle, número, colonia, código postal, municipio, estado y país).
• Datos fiscales, solo si solicita factura: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), nombre o razón social, régimen fiscal, uso del CFDI y código postal fiscal. Si lo desea, puede cargar su constancia de situación fiscal para leer estos datos.
• Información relacionada con su compra: productos, importes, forma de envío y referencia del pago.

No recabamos datos personales sensibles. Los datos de su tarjeta se capturan directamente en la plataforma de pago (Clip); Solmara by Victoria Adams no los recibe ni los almacena.

Finalidades del Tratamiento

Finalidades necesarias (sin ellas no podríamos atender su solicitud):

1. Identificarla como clienta y procesar, cobrar y entregar sus pedidos de joyería, incluida la cotización y contratación del envío.
2. Emitir y enviarle su factura (CFDI) cuando la solicite, y dar cumplimiento a obligaciones fiscales y contables.
3. Enviarle confirmaciones, avisos del estado de su pedido (pago, envío, entrega o cancelación) y atender cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
4. Responder las consultas que nos envíe por el formulario de contacto, por correo electrónico o por WhatsApp.
5. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio (por ejemplo, mediante verificaciones anti-bots).

Finalidades adicionales (puede oponerse a ellas sin que se afecte su compra):

1. Enviarle información sobre nuevas piezas, colecciones y promociones, incluido el cupón de bienvenida, si se suscribe a nuestro boletín.
2. Evaluar la calidad de nuestro servicio y mejorar su experiencia de compra.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades adicionales, puede cancelar su suscripción desde el enlace que aparece en cada correo o escribirnos a contacto@solmara.mx.

Con quién compartimos sus datos

Para cumplir las finalidades anteriores compartimos únicamente los datos indispensables con los siguientes terceros:

• Clip (procesador de pagos): referencia del pedido, importe y datos necesarios para cobrar. Sus datos bancarios los captura Clip bajo sus propias medidas de seguridad.
• SkyDropX y las paqueterías contratadas (por ejemplo, DHL, Estafeta, FedEx, Paquetexpress, UPS o J&T Express): nombre, teléfono, correo y domicilio de entrega para cotizar, generar la guía y entregar su paquete.
• Proveedores de servicios técnicos (hospedaje del sitio, envío de correos y almacenamiento de comprobantes fiscales), que tratan los datos solo por nuestra cuenta y para operar el sitio.
• Autoridades, cuando una disposición legal lo exija.

Estas transferencias son necesarias para cumplir la relación jurídica con usted y no requieren su consentimiento. Sus datos pueden ser tratados dentro y fuera del país por estos terceros. No vendemos ni cedemos sus datos para fines publicitarios de terceros.

Limitación de uso o divulgación

Sus datos personales serán resguardados bajo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas implementadas para protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados. El acceso al panel de administración está restringido a personal autorizado.

Si desea dejar de recibir comunicaciones comerciales, puede solicitarlo en cualquier momento por los medios indicados en este aviso; mantendremos únicamente los avisos necesarios sobre sus pedidos.

Plazo de Conservación de sus Datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales, contables y mercantiles aplicables (por ejemplo, la conservación de comprobantes fiscales conforme al Código Fiscal de la Federación). Cumplidos esos fines y plazos, serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que usted ejerza alguno de los Derechos ARCO descritos a continuación.

Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Como titular de los datos personales objeto del presente Aviso de Privacidad usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Asimismo, podrá revocar el consentimiento otorgado para el uso de sus datos personales o limitar su uso o divulgación.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud por escrito, de manera personal en nuestro domicilio arriba citado o por correo electrónico a contacto@solmara.mx, indicando: su nombre y medio para recibir respuesta, una descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados, y un documento que acredite su identidad. Responderemos en los plazos que marca la ley.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestra parte, podrá presentar su queja o denuncia ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales (conforme a la legislación vigente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que sustituyó al INAI).

Uso de Cookies y Tecnologías de Almacenamiento Local

Nuestro sitio utiliza tecnologías de almacenamiento local del navegador (localStorage, sessionStorage y cookies técnicas) para su correcto funcionamiento:

• Carrito de compras y lista de cotización (localStorage): guarda los productos que usted agrega para que no se pierdan al recargar la página.
• Productos favoritos (localStorage): recuerda las piezas que marca como favoritas.
• Datos temporales del pedido (sessionStorage): durante el pago se guarda de forma temporal la información necesaria para mostrarle su resumen de compra y comprobante; se elimina al terminar el proceso o al cerrar la pestaña.
• Sesión de administración (cookie técnica): solo en el panel privado, para mantener la sesión del administrador.

Ninguna de estas tecnologías se utiliza con fines publicitarios ni de rastreo entre sitios web. Además, algunas páginas cargan servicios de terceros que pueden establecer sus propias cookies conforme a sus políticas de privacidad:

• Clip: pasarela de pago externa, utilizada únicamente al finalizar una compra.
• Cloudflare Turnstile: verificación anti-bots en formularios y pago.
• Google Fonts: tipografías del sitio.
• Enlaces a WhatsApp, Instagram y TikTok: al abrirlos usted sale de nuestro sitio y aplican las políticas de esas plataformas.

Puede eliminar o bloquear estas tecnologías desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones del sitio (como el carrito de compras) podrían dejar de funcionar correctamente.

Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. Si usted es menor, solicite a su madre, padre o tutor que realice la compra o la consulta. Si detectamos que recabamos datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminaremos.

Cambios al presente Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en el futuro. En todo caso, cualquier modificación se hará de su conocimiento mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta que usted nos proporcionó o mediante su publicación en este sitio web, donde siempre estará disponible la versión vigente.

Cualquier duda o comentario respecto al tratamiento de sus datos puede dirigirse a contacto@solmara.mx o consultarse en nuestro domicilio fiscal o en el portal: https://solmara.quimyterra.com/aviso-privacidad/